Veel Gestelde Vragen

Registreren & inloggen

Registreren, hoe werkt dat?

Bovenaan de pagina vindt u het item ‘Klant login’. Daar vindt u vervolgens een aparte sectie voor nieuwe klanten, waar u zich kan registreren. Op de volgende pagina kunt u al uw gegevens invullen en een wachtwoord kiezen. Als u vervolgens op ‘registreren’ klikt, is uw registratie voltooid en worden de gegevens naar het opgegeven e-mailadres verstuurd. Met deze gegevens kunt u direct inloggen op Dutchdelicacies.com.

Wijzigen van mijn e-mailadres, hoe kan dat?

Dit kunt u zelf doen. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw klantpagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw persoonlijke gegevens’. U komt nu terecht op de pagina met een overzicht van uw persoonlijke gegevens. Vervolgens kunt u onder het kopje Uw account klikken op ‘Wijzig accountgegevens’. U kunt hier vervolgens uw e-mailadres wijzigen.

Wijzigingen in mijn accountgegevens doorgeven, bijvoorbeeld mijn (aflever)adres, kan dat?

Dit kunt u zelf doen. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw accountpagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw persoonlijke gegevens’. U komt nu terecht op de pagina met een overzicht van uw persoonlijke gegevens. Hier kunt u de gewenste gegevens wijzigen.

Wijzigingen in wachtwoord, hoe kan dat?

Dit kunt u zelf doen. Log in met de bij u bekende gegevens, u komt nu terecht op uw persoonlijke klantpagina. Op deze pagina kunt u klikken op ‘Bekijk en/of bewerk uw persoonlijke gegevens’. U komt nu terecht op de pagina met een overzicht van uw persoonlijke gegevens. Vervolgens kunt u onder het kopje Uw account klikken op ‘Wijzig accountgegevens’. U kunt hier vervolgens uw wachtwoord wijzigen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik dat opvragen?

Dit doet u met de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina. U krijgt vervolgens een scherm te zien waar u uw e-mailadres moet invoeren. Als u vervolgens op ‘Verstuur wachtwoord’ klikt, wordt uw wachtwoord naar het opgegeven e-mailadres verzonden. Let op: Het wachtwoord wordt verstuurd naar het e-mailadres wat bij ons bekend is. Krijgt u geen nieuw wachtwoord, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

Tijdens het registreren komt er een melding dat mijn gegevens al reeds bekend zijn, en nu?

Uw gegevens of uw e-mailadres zijn al eens eerder gebruikt voor een aanmelding bij ons. U hoeft zich dus niet meer te registreren. U kunt meteen inloggen met de eerder gebruikte gegevens. Bent u uw gegevens vergeten of heeft u zich niet geregistreerd met deze gegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Foutmelding bij mijn wachtwoord opvragen, en nu?

Heeft u zich al eerder geregistreerd bij Dutchdelicacies.com maar weet u uw wachtwoord niet meer? Dan kunt u het via ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’ opvragen. Krijgt u vervolgens de melding: ‘er is geen gebruiker gevonden met dit e-mailadres’ dan zou het kunnen zijn dat u eerder heeft geregistreerd met een ander e-mailadres. Heeft u het oude e-mailadres niet meer in gebruik of weet u niet welk e-mailadres eerder gebruikt is? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld zoveel mogelijk gegevens (liefst ook uw oude e-mailadres) zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.

 

Bestellen

Bestellen! hoe gaat dat bij Dutchdelicacies.com?

Maak een account aan, onder de knop inloggen. U krijgt hier een bevestigingsmail van. Log in met uw gegevens. Kies de producten uit ons assortiment  die u graag wilt bestellen en plaats elk gewenst artikel in de winkelmand. Rechtsboven in het scherm ziet u uw winkelmandje. Het winkelmandje houdt het gewicht bij van uw bestelling.. Uw pakket mag maximaal 20 kilo zijn. Heeft u alles wat u wenst te bestellen in de winkelmand, dan klikt u op bestel nu. U krijgt dan de complete winkelmand te zien. Controleer deze. U gaat dan naar betaalopties, kiest uw optie en vervolgt met het plaatsen van de bestelling. De bestelling komt bij ons binnen en u krijgt een bevestigingsmail.

Een account aanmaken voordat ik een bestelling kan plaatsen, is dat verplicht?

Om te bestellen heeft u geen account nodig, maar u geeft wel alle gegevens op die nodig zijn voor het aanmaken van een account. Daarom is het verstandig dit dan toch te doen, immers scheelt dit weer veel handelingen bij een vervolgbestelling.

Kan ik zonder creditcard toch bij jullie bestellen?

Tuurlijk kan dat, u betaalt dan middels I-deal een online programma van een aantal Nederlandse banken. Maakt u gebruik van internetbankieren van de Rabobank, ING bank of ABN AMRO dan kunt u direct, gemakkelijk en vertrouwd betalen op basis van de beveiligingsmethodes van deze banken. Door de I-deal betaal optie aan te klikken op Dutchdelicacies.com komt u automatisch terecht op de u bekende website van uw bank waar wij de betaalopdracht al hebben klaar gezet.

Mijn bestelling moet geannuleerd worden, kan dat?

Annulering van uw bestelling is alleen kosteloos mogelijk indien de bestelling nog niet in productie is genomen. Informeer hier naar bij onze klantenservice. Als de bestelling nog bij ons is kan deze geannuleerd worden tegen 10% administratiekosten. Is de bestelling reeds verzonden dan is annulering niet meer mogelijk. U kunt dan het pakket natuurlijk wel retour sturen echter deze(retour) kosten zijn voor de klant.

Kan ik eerdere bestellingen ergens inzien?

Helaas, Dutch Delicacies houdt geen geschiedenis bij van uw eerdere aankopen.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?

Wanneer u bij ons bestelt, ontvangt u direct na uw bestelling een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.

Hoe kan ik contact opnemen met klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via klantenservice@dutchdelicacies.com. Wij zullen zo snel mogelijk naar uw e-mail kijken. Bellen is helaas niet mogelijk.

Hoe lang zijn de producten houdbaar?

Wij garanderen dat alle geleverde producten op het moment van verzending een niet verstreken verkoopdatum en ten minste houdbaar tot datum hebben van ten minste 30 dagen.

Hoe weet ik hoe zwaar mijn pakket is?

Het gewicht van alle producten is bekend. In het winkelmandje wordt het gewicht van de door u bestelde producten bij elkaar opgeteld. In de Winkelwagen ziet u na de ingelegde producten het overzicht van het totaalgewicht in het mandje. Let op: Wij kunnen pakketten tot 20 kg versturen, wilt u meer bestellen doet u dit dan in meerdere bestellingen.

Waarom kan een pakket niet gevuld worden met het volledige gewicht?

Het pakket kan niet gevuld worden tot het maximum gewicht omdat de verpakking ook wordt berekend in het maximaal te versturen gewicht. We hebben dus altijd rekening te houden met het gewicht van de doos en verpakkingsmateriaal  waarin de producten verstuurd worden.

Betalen

Zijn de prijzen inclusief btw?

Alle producten in ons assortiment bij Dutch Delicacies hebben zowel een prijs exclusief als inclusief het Nederlandse BTW tarief. Binnen de EU is de inclusief prijs van toepassing, daar buiten moet u geen BTW betalen. Indien u ondernemer bent voor de Wet op de Omzetbelasting kunt u een BTW-factuur opvragen bij onze klantenservice.

Hoe kan ik betalen?

Creditcard (Visa en MasterCard)
Bij het betalen met creditcard geeft u veilig en vertrouwd uw creditcardgegevens door via onze beveiligde omgeving. Wij zorgen samen met uw eigen creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling. Het bedrag zal een aantal dagen na levering van het product worden afgeschreven.

iDEAL
Maakt u gebruik van  internetbankieren bij een Nederlandse bank  dan kunt u direct, gemakkelijk en vertrouwd betalen op basis van de beveiligingsmethodes van uw eigen bank. U komt automatisch terecht op de bekende website van uw bank waar de betaalopdracht al klaar staat.

Overmaking

U kunt direct aan ons overmaken

Paypal

De online betaalmogelijk Paypal behoort ook tot onze betaalopties.

Ik heb een kortingscode ontvangen. Hoe kan ik deze gebruiken?

Nadat u uw selectie hebt gemaakt, klikt u op ‘Afrekenen’. Als u nog niet ingelogd bent, kunt u zich hierna aanmelden. Op de pagina ‘Betaalwijze’ kunt u de kortingscode invoeren. Klikt u hierna op de knop ‘Code controleren’. De betreffende korting wordt op de volgende pagina verrekend.

Ik krijg de melding dat ik geen geldige couponcode heb ingevoerd.

Neemt u in dat geval contact met ons op via het contactformulier. Vermeldt u alstublieft de code, zodat wij deze kunnen controleren.

 

Retourneren

Kunnen producten gewisseld of teruggestuurd worden?

Bent u niet tevreden over het product dat u hebt ontvangen, dan hebt u het recht om dit 10 dagen na dag van ontvangst aan ons te retourneren. Dit kan echter alleen als het product ongeopend en ongebruikt is.

Een artikel is defect ontvangen, en nu?

Wanneer u een artikel hebt ontvangen dat niet aan uw wensen voldoet, meld dit dan direct bij onze klantenservice. Wij zullen u verzoeken om een foto op te sturen van het artikel. Waar van toepassing krijgt u natuurlijk uw geld terug.

Er ontbreekt een artikel, en nu?

Wanneer er een artikel ontbreekt, dan spijt ons dat ten zeerste. Graag uw melding hiervan inclusief bestelnummer bij onze klantenservice. Wij restitueren in dat geval het factuurbedrag van het betreffende artikel per definitie.

Verzendkosten betalen als ik iets retourneer?

De verzendkosten zijn bij retournering voor rekening van uzelf.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling retour stuur?

Dutchdelicacies.com  zal binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourzending het factuurbedrag restitueren op het rekeningnummer dat gebruikt is voor de betaling.

 

Bezorgen

Wanneer wordt de order verzonden?

Uw order wordt maximaal 4 dagen na bevestiging verstuurd. Dit komt omdat wij een minimale voorraad aanhouden om zo onze producten kraakvers te leveren. De totale verzendduur is afhankelijk van het land van bestemming.

Is de bestelling verzekerd?

Uw pakket wordt uiteraard verzekerd verstuurd.

Hoe werkt TRACK&TRACE?

Alle pakketten worden verstuurd via PostNL. Zodra het pakket is overhandigd aan PostNL, ontvangt u in een automatische email de barcode van uw pakket en de link naar de track&trace site van PostNL. Krijgt u een melding dat er geen zendingen gevonden zijn met uw barcode? Uw pakket is waarschijnlijk gewoon onderweg. Het duurt meestal 24 uur voordat er track&trace informatie beschikbaar is.

Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van uw pakket en het land van bestemming. U vindt een overzicht van onze scherpe verzendtarieven onder het kopje verzendinformatie op onze homepage.

Douane, plichten en belastingen. Hoe zit dat?

Binnen de EU worden er geen invoerrechten gerekend en kunt u alles bestellen. Buiten de EU kan zijn dat bepaalde items niet mogen of dat er invoerrechten betaald moeten worden op een order.(voor de VS geldt bijvoorbeeld geen vleesproducten noch alcohol) Voor bestelling graag informeren wat er precies mag bij de lokale autoriteiten en of wat het gemoeide bedrag zou zijn.

Hoe weet ik of een product het land van bestemming in mag?

Wij proberen u hierover te informeren echter laat u voortijdig informeren over de douaneregels in het land van bestemming. Raadpleeg de lokale autoriteiten voor de meest recente regelgeving hieromtrent.

Kan ik op een ander afleveradres laten bezorgen?

Dat kan. U kunt bij de adresgegevens een ander bezorgadres opgeven dan het factuuradres.

Het lijkt al eeuwen te duren en mijn bestelling is er nog steeds niet, en nu?

Alle pakketten worden verstuurd via Post.nl. Alle op onze site genoemde verzendduur is een indicatie, geen garantie. Houdt u er rekening mee dat pakketten onverwachte vertraging kunnen oplopen. Hier hebben wij helaas geen controle over. Als de bestelling niet binnen de indicatieve overkomstduur heeft ontvangen, kunt u het beste nog 2 tot 3 weken wachten. Heeft u uw bestelling daarna nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Vergeet niet uw bestelnummer te vermelden. Wij zullen dan een onderzoek laten instellen bij Post.nl. Als uit de uitkomst van het onderzoek blijkt dat het pakket is zoekgeraakt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Voor onverwachte vertraging bij Post.nl heeft u geen recht op (gedeeltelijke) teruggave. Mocht uw pakket niet door de douane komen, dan kunnen wij hier geen verdere invloed op uitoefenen en u heeft in dit geval geen recht op restitutie.

Wat gebeurt er wanneer artikelen niet langs de douane komen?

Dutchdelicacies.com probeert waar mogelijk onze klanten al te informeren over eventuele problemen met douane en regelgeving op basis van onze ervaring. Echter alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de invoer bij het land van bestemming. Dutchdelicacies.com kan bij grens weigering dan wel in beslagname niet aansprakelijk worden gesteld.

 

Contact

Ik heb een tip:

Wij horen graag wat u vindt van onze site of als u nog een tip hebt. Gebruik hiervoor het Ideeënbusje op onze homepage of maak gebruik van het contactformulier. Op die manier kunnen wij u in de toekomst  nog beter van dienst zijn.

Ik heb een klacht:

Wij vinden het heel vervelend dat wij niet hebben voldaan aan uw wensen. Wij hopen hier echter wel van te leren. Graag uw klachten zenden aan: service@dutchdelicacies.com of gebruik het contactformulier op deze site.

copyright dutch delicacies 2017